Política de Cancelación

¿Qué sucede si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia?

Si un huésped necesita cancelar debido a una emergencia, podríamos emitir un reembolso.

Resumen

Esta Política de Circunstancias Atenuantes explica cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen imprevistos ajenos a su control después de la reserva, impidiendo o ilegalizando su realización. Esta Política se aplica tanto a reservas de alojamiento como de Experiencias.

Cuando esta Política permite la cancelación, prevalece sobre la política de cancelación de la reserva. Los huéspedes afectados por un evento contemplado en esta Política pueden cancelar su reserva y recibir, según las circunstancias, un reembolso en efectivo, crédito de viaje u otra compensación. Los anfitriones afectados por un evento contemplado en esta Política pueden cancelar sin consecuencias adversas; sin embargo, según las circunstancias, sus calendarios podrían quedar bloqueados para las fechas de la reserva cancelada.

Eventos cubiertos

Esta Política utiliza el término “Evento” para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reserva, son imprevistas al momento de la misma e impiden o prohíben legalmente su realización.

Emergencias y epidemias declaradas. Emergencias, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública locales o nacionales declaradas por el gobierno. Esto no incluye enfermedades endémicas o comúnmente asociadas con una zona, por ejemplo, la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái.

Desastres naturales. Desastres naturales, casos fortuitos, interrupciones a gran escala de servicios esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos severos y anormales. Esto no incluye condiciones climáticas o naturales lo suficientemente comunes como para ser previsibles en ese lugar; por ejemplo, huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.

Qué no está cubierto

Todo lo demás. Esta póliza solo permite cancelaciones para los eventos descritos anteriormente. Todo lo demás está excluido. Ejemplos de situaciones en las que esta póliza no permite cancelaciones incluyen: enfermedad, dolencia o lesión inesperada; obligaciones gubernamentales como servicio de jurado, comparecencias judiciales o servicio militar; avisos de viaje u otras directrices gubernamentales (que no lleguen a ser una prohibición o prohibición de viajar); cancelación o reprogramación de un evento para el cual se realizó la reserva. e interrupciones del transporte no relacionadas con un Evento cubierto, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferries. Si cancela una reserva en estos casos, el importe reembolsado se determinará según la política de cancelación aplicable a la reserva.

Qué hacer a continuación

Si le notificamos o publicamos información que confirme que esta Política se aplica a su reserva, siga las instrucciones de cancelación que le proporcionamos. Una vez que le hayamos notificado o publicado información sobre cómo se aplica esta Política, debería tener la opción de cancelar según esta Política accediendo a su página de Viajes y cancelando la reserva afectada. Si cree que esta Política se aplica a su reserva, pero no le hemos notificado ni publicado información sobre el Evento, póngase en contacto con nosotros para cancelarla. En todos los casos, debe estar preparado para proporcionar documentación que demuestre cómo el Evento le ha afectado a usted o a su reserva.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a reservas@lanchasyviajes.com

Otros aspectos a tener en cuenta

Esta Política se aplica a todas las reservas con fecha de entrada igual o posterior a la fecha de entrada en vigor. Esta Política no aplica a las reservas Luxe, que están sujetas a una Política de Reembolso para Huéspedes Luxe independiente.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?

Enviamos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación y suelen aparecer en un plazo de 3 a 5 días, pero a veces tardan hasta 15 días en reflejarse en el método de pago original. En algunos países, como Brasil e India, el reembolso puede tardar hasta 2 meses en llegar.

¿Qué pasa si no estoy seguro de la política de cancelación de mi reserva o si esta no aparece aquí?

En ocasiones, permitimos que los anfitriones prueben las nuevas políticas que estamos probando. Consulta siempre los detalles de tu reserva, donde encontrarás la política de cancelación aplicable a tu estancia.